旅游饭店服务质量提升行动启动，助力大型活动接待保障

为全力保障第六届湖南旅游发展大会接待工作，1月5日，“伟人故里 湘潭欢迎你”旅游饭店接待服务质量提升行动在湘潭华都国际大酒店启动。

会议现场 主办方 供图

启动仪式上，主办方介绍了培训的整体思路与安排，通报了前期湘潭酒店体验调研情况，以“神秘宾客”视角精准提出服务痛点，为后续培训提供靶向方向。

据介绍，本次服务提升行动将分三阶段推进。1月5日启动宣贯期后，1月至3月将开展集中培训，邀请行业专家围绕会务接待统筹、岗位技能技巧等内容授课，并邀请岳阳、怀化酒店代表分享大型活动接待经验；3月至4月进入驻店辅导期，“前厅+客房+餐饮”督训组将进驻7家主要接待酒店，开展多轮现场辅导，为旅发大会打造标杆级接待体系。

湘潭市文化旅游广电体育局负责人介绍，此次提升行动是为承办第六届湖南旅游发展大会做好从业人员培训，也是一次全行业、全领域的大动员。旅游饭店是游客来潭的“第一站”，各位从业人员是面向游客的“第一印象”，要强化使命担当，虚心整改调研问题，力争“零失误、零投诉”；要聚焦核心能力，筑牢服务标准化、形成高品质定式、提升应急处置能力，吃透专家授课内容；要务求实效，负责人当好“领头雁”，全员做好“衔接者”“守护者”，以“东道主”担当把每个环节做精做细，展现伟人故里的热情与专业。

本次活动由湘潭市文化旅游广电体育局、湖南省旅游饭店协会共同主办，湘潭星级旅游饭店、旅发大会指定接待酒店相关人员近200人参会。